保米面油供应，保蔬菜、鸡鸭鱼肉蛋……居民的“米袋子”“菜篮子”拎稳了，还需求药品、奶粉，这些特殊需求怎么办？
2月19日，自人民网《领导留言板》联合人民日报全国党媒信息公共平台开通“对口驰援 抗击疫情——武汉及16市网友建言征集平台”以来,湖北多地网友留言，表示家里还有老人、孩子、病人等特殊人群需要照料，买药、买奶粉等特殊需求也亟需解决。
买药、买奶粉……居民这些特殊需求得解决
一位来自孝感汉川的网友在“建言征集平台”留言，说自己的父亲患有静脉血栓，周围药店关门，在网上购买的药物也因封城无法送过来，已经停药2周多,希望能解决无法购药的问题。另一位同在汉川的网友“枫叶”通过人民日报全国党媒信息公共平台微信公号留言表示，自己的母亲患抑郁症，急需药物，已经断药2周了。此外，荆州、十堰等多地网友也反映，因为居家隔离较长时间，孩子用的奶粉、尿不湿等物品都没了，希望能够帮助解决。
获知这些问题，人民日报全国党媒信息公共平台、人民网《领导留言板》联动湖北多地媒体发起追踪报道。20日，《孝感日报》通过微信公号公布了婴幼儿、乳品配送清单，清单上标明了供应商、联系人、联系电话及经营品类。24日《荆州日报》就药品、奶粉、宠物口粮等需求作了统一回答：一般药品和婴幼儿生活用品将由社区工作者进行免费代购，对于急救药和孕妇购药等特殊需求，社区工作者或志愿者会特殊对待、优先保障、即定即买即送，居民也可通过网络、电话直接向药店下单，社区工作者或志愿者代居民取药。
此外，针对部分网友反映的“酒喝完了、烟抽完了”问题，当地党媒也呼吁大家，疫情防控期间，首要任务是满足大家的基本生活需求，请广大的居民朋友们多理解和体谅！
独居老人、病人、残疾人……这些特殊群体得照料
“现在是疫情关键时期，向他们致敬，他们默默地坚守自己的岗位、默默地奉献爱心，感谢张林村的陈书记，还有出租车司机，虽然戴着口罩，不认识彼此，但是我知道你们是最美的逆行者。”
2月25日，一位来自襄阳市南漳县城关镇张林村的村民通过“建言征集平台”致谢自己的村书记和南漳出租车志愿者车队。他说，家里80多岁的爷爷患有高血压，25日早晨头晕不舒服，情急之下联系了村委的陈书记，陈书记亲自开车把爷爷送去了医院，解了燃眉之急。从医院回家时，南漳出租车志愿者车队把老人家顺利地送回来。
特殊时期，病人、独居老人、残疾人等群体如何保障？对于网友在“建言征集平台”反映的情况，湖北媒体积极响应，深入采访，各地社区工作者、基层党员、志愿者、公安齐上阵，各显神通。
《随州日报》2月24日报道，73岁独居老人不会微信付款，社区工作者了解到情况后，马上把老人的女儿拉进了老人居住小区买菜群，还送去了口罩。据介绍，随州由社区（村）、物业或志愿者收集居民需求后迅速对接各电商平台或商超配送，确保在配送过程中不留盲区，不漏一户。
不仅在随州，湖北各地都充分发挥社区工作者和志愿者的作用，保障大家“零接触”购物。据《黄冈日报》《黄石日报》报道，各小区工作者、志愿者积极帮助老人等特殊群体实现网上代购和定点配送。对于不会用微信的老人，把子女拉进业主群里随时联系。
在丹江口市六里坪镇，基层党员成了群众的“快递员”，该镇推行“党支部＋党员志愿者＋定点超市”模式，实行“群众点单、支部派单、党员兑单”流程。《十堰日报》报道显示，村民每天在便民服务微信交流群里发布所需生活物资，对于没有智能手机的老人，由党员电话询问或上门登记，最后汇总分类、统一购买，并将价格公示上墙，接受镇纪委监督。（全国党媒信息公共平台 杨知然）
@广大网友，特别是武汉及16市网友及援鄂医疗队，您有哪些问题、建议，可通过以下渠道进入“建言征集平台”给相应地区市委书记留言。
1、人民网《领导留言板》APP、小程序、PC端、WAP站、微信公众号等。
2、人民日报全国党媒信息公共平台官网（www.hubpd.com）及“全国党媒信息公共平台”微信公众号。
